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リードファクトリーの遠藤です。
Facebookは世界で最も利用されているSNSの一つです。しかし、製造業（メーカー）の方々はFacebookをどのように活用すればよいのでしょうか？
この記事では、Facebookのメリットや使い方、成功事例などを紹介しますので、是非最後までご覧ください！
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製造業におけるFacebookのメリットとは
製造業などのBtoBの商材を特定のターゲットに販売する事業は、一般的にはFacebookと相性が悪いと思われがちです。しかし、使い方によってはFacebookは製造業にとっても有効なマーケティングツールであることをご存知でしょうか？
この記事では、製造業におけるFacebookのの活用方法と実際にどのように運用するべきかについてお話していきますので、ぜひ最後までお付き合いください。
Facebook（会社＆個人アカウント）で純粋想起を獲得する
純粋想起とは、消費者があるカテゴリーの商品やサービスを考えたときに、最初に思い浮かぶブランドのことです。例えば、「おしゃれなカフェ」と聞いて最初に思い浮かぶブランドがスターバックスであれば、スターバックスはおしゃれカフェのカテゴリーで純粋想起を獲得していると言えます。
純粋想起は、消費者の購買意欲や忠誠度に大きく影響する重要な指標です。
では、製造業はどうやってFacebookで純粋想起を獲得するのでしょうか？
答えは、シンプルで以下の3点です。
- ターゲットとなる見込み顧客と接点を増やすこと大前提として、自社の投稿を見てもらえる人との繋がりを増やす必要があります。これまでに名刺交換をした人や外部のイベントなどで接点を持った方たちに友達申請をしましょう。メールではビジネス臭が強くなってしまうため、ラフでゆるい繋がりを保つためにはFacebookは最適です。
- 定期的に自社の近況・リリースを発信することFacebookは、毎日何億人ものユーザーが利用する巨大なプラットフォームです。その中で、自社の近況・リリースを投稿することで繋がっている人たちの記憶に少しずつ刷り込むことができます。
- Facebook（社長などの個人アカウント）で、友達の投稿に対してもが「いいね！」や「コメント」などのアクションを取る。そうすることで繋がりのある友人やそのフォロワーにも接点を広げることができます。
このようにやることは至ってシンプルではありますが、限られたリソースの中で実行に移すのは非常に大変です。リードファクトリーではSNSの運用代行も請け負っておりますので、お困りの際はこちらからご相談ください。
Facebookで製品やサービスの魅力を伝える
製造業は、自社の製品やサービスがどんなに優れていても、それを消費者に伝えることが難しい場合があります。特に、技術的な内容や専門的な知識が必要な場合は、相手がいくら専門エンジニアであったとしても簡単に理解してもらうことは困難です。
特にFacebook（会社アカウント）では、コーポレートサイトの更新するよりも手軽に写真や動画などの目を引くビジュアルコンテンツを活用することで、自社の製品やサービスの魅力を分かりやすく伝えることができます。
例えば、自社の製品がどのような工程で作られているかを動画で紹介したり、自社のサービスがどのような効果やメリットをもたらすかを写真で示したりすることができます。他にも、展示会に出展する際の告知などにも使用することができます。
Facebookで顧客とのコミュニケーションを強化する
製造業は、自社の製品を販売した後に、既存顧客（取引先）との関係を良好に維持することが重要です。顧客との関係を維持することで、リピート購入やクロスセルなどの機会を増やすことができLTVを伸ばすことができます。また、顧客からのフィードバックや要望を聞くことで、自社の製品やサービスの改善や開発に役立てることができます。
では、製造業はどうやってFacebookで顧客とのコミュニケーションをとればよいのでしょうか？
答えは、FacebookページやFacebookメッセンジャーなどの機能を活用することです。Facebookページ（会社ページ）では、自社の自社の近況・リリース・展示会出展情報などを発信することで、顧客とのエンゲージメントを高めることができます。
また、Facebookメッセンジャーであれば、メールではコミュニケーションするには軽すぎるまたは即時的な内容についても気軽にリアクションすることができます。特に経営者空いてであればビジネスで広く使われているのもあるためメールは見落とすけど、Facebookメッセンジャーは見落とさないと言う方も多いです。
他にも、Facebookではグループという機能があります。そこで特定のカテゴリーや異業種が混ざり合うようなカジュアルなグループを作成し、コミュニティを形成することもエンゲージメントの強化につながります。（例：ワイン好きの会、野球サークル、ランニングサークル）
グループは、興味・関心が近い人とつながり、学び、シェアする場所です。グループのテーマは天体観測や焼き菓子、子育てなど、何でも構いません。好きなグループを作成したりグループに参加したりして、地元の人とも海の向こうの人ともつながれます。グループは、公開またはプライベートに設定できます。
中小製造業であれば、更なる引合い獲得のための１つのツールとして有効であると考えられます。
以上、製造業におけるFaceboo活用のメリットを3つご紹介しました。
製造業のFacebook運用におけるポイントと注意点
製造業は、一般的にFacebookでのマーケティングが難しいとされる業界です。一方、企業のフェーズによっては有効活用ができる場面もあります。そこでこの章では、製造業のFacebook運用する上でのポイントと注意点について紹介します。
ポイント1: 目的に合わせた投稿内容と頻度を決める
Facebook運用の最初のステップは、目的を明確にすることです。目的によって、投稿する内容が変わります。
例えば、第2のコーポレートサイトとして、より手軽に情報発信をしたい場合は、Facebookページを作成し、自社専用の情報発信をします。そこでは、製品やサービスの特徴や価値を伝える投稿や、社員やお客様の声を紹介する投稿が効果的です。
また、展示会・イベント情報の告知や在庫一斉処分キャンペーンやセールの情報などの投稿も選択肢として挙げられます。
投稿頻度については、一般的には月に2～3回程度が適切です。しかし、目的やターゲット層によっては、もっと多く投稿したり、少なく投稿したりする必要があります。そのため、フォロワーの反応や分析データを参考にして、最適な投稿頻度を見つけることが重要です。
潜在顧客の開拓や既存顧客へのリテンションが目的の場合は、誰のアカウントを運用するかを決めることが最初のステップになります。可能であれば、役員陣のアカウントを利用したいところです。具体的には社長のアカウントや取締役の個人アカウントを利用し、取引先様や過去接触したことのある方へ友達申請をしましょう。
その際に注意すべき点は、以下の通りです。
- 友達申請が承認されたら、御礼と一言挨拶をする
- 仕事とは関係のない日常投稿をすること（家族との旅行など）
あくまでゆるい繋がりがポイントなので、ビジネスの色が濃いと嫌煙されてしまいます。
ポイント2: ターゲット層に合わせた投稿スタイルとトーンを選ぶ
Facebook運用では、ターゲット層に合わせた投稿スタイルとトーンを選ぶことが大切です。投稿スタイルとは、文章や画像・動画などのメディアの使い方です。トーンとは、話し方や表現方法です。例えば、若い世代や一般消費者向けの場合は、カジュアルで親しみやすい投稿スタイルとトーンです。
一方、ビジネスパートナーや専門家向けの場合は、フォーマルで信頼感のある投稿スタイルとトーンが効果的です。また、画像や動画などのメディアは、文章だけよりも目を引きやすく、情報伝達力も高いです。
しかし、メディアの使い方にも注意が必要です。例えば、画像や動画が多すぎると読み込み時間が長くなったり、文章が埋もれたりする可能性があります。また、画像や動画が少なすぎると単調で退屈に見えたり、興味を引かなかったりする可能性があります。そのため、メディアの使い方は、バランスよく工夫することが重要です。
ポイント3: フォロワーの反応や分析データを活用する
Facebook運用では、フォロワーの反応や分析データを活用することが大切です。フォロワーの反応とは、いいねやコメントやシェアなどのアクションです。分析データとは、Facebookが提供するインサイト機能で見ることができる、投稿のリーチやインプレッションやクリックなどの指標です。
フォロワーの反応や分析データを活用することで、投稿の効果や改善点を把握することができます。例えば、いいねやコメントやシェアが多い投稿は、フォロワーに興味や関心を持たれていることを示します。
また、リーチやインプレッションが高い投稿は、多くのユーザーに見られていることを示します。また、クリックが高い投稿は、フォロワーに行動を促すことができていることを示します。これらの反応やデータを参考にして、投稿内容や頻度やスタイルやトーンを最適化することができます。
注意点1: 著作権や個人情報の取り扱いに注意する
Facebook運用では、著作権や個人情報の取り扱いに注意することが大切です。著作権とは、文章や画像・動画などの創作物に対する権利です。個人情報とは、氏名や住所・電話番号などの個人を特定できる情報です。著作権や個人情報の取り扱いに注意しないと、法的なトラブルに巻き込まれる可能性があります。
例えば、他人の文章や画像・動画を無断で使用したり、加工したりすると、著作権侵害になる可能性があります。また、社員やお客様の個人情報を許可なく公開したり、漏洩したりすると、個人情報保護法違反になる可能性があります。そのため、著作権や個人情報の取り扱いに関しては、必ず事前に確認したり、許可を得たりすることが重要です。
注意点2: ネガティブなコメントやクレームに対応する
Facebook運用では、ネガティブなコメントやクレームに対応することが大切です。ネガティブなコメントやクレームとは、製品やサービスに対する不満や苦情などの意見です。ネガティブなコメントやクレームに対応しないと、ブランドイメージの低下や信頼性の喪失などのリスクがあります。
例えば、ネガティブなコメントやクレームを無視したり、削除したりすると、フォロワーに対して不誠実で無責任な印象を与える可能性があります。また、ネガティブなコメントやクレームに対して感情的に反論したり、攻撃したりすると、フォロワーに対して不適切で非礼な印象を与える可能性があります。そのため、ネガティブなコメントやクレームに対しては、冷静に対応したり、誠意を示したりすることが重要です。
まとめ
今回はFacebook運用の注意点についてご紹介しました。Facebook運用は、著作権や個人情報の取り扱いに注意すること、ネガティブなコメントやクレームに対応すること、フォロワーとのコミュニケーションを活発にすることがポイントです。Facebook運用を上手に行うことで、ブランドの認知度や信頼性を高めることができます。ぜひ参考にしてください。
リードファクトリーでは製造業のWebマーケティングについての無料相談会も実施しておりますので、ぜひお気軽にご相談ください。